Zwroty i odstąpienie od umowy

Niniejsza sekcja określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz zgłoszeń reklamacyjnych w Sklepie internetowym technika-cnc.pl, z uwzględnieniem odmiennych uprawnień Konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Klientów B2B.

1. Odstąpienie od umowy – Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r., poz. 1796 z późn. zm.).

2. W celu usprawnienia obsługi zwrotów Sprzedający udostępnia formularz odstąpienia od umowy w Sklepie internetowym (Załącznik nr 1). Skorzystanie z formularza jest zalecane, jednak Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu wysyłając je:

na adres e-mail: info@technika-cnc.pl, lub
pisemnie na adres: KAMNORD Katarzyna Dynowska, ul. Zawrotna 16, 70-883 Szczecin.

3. Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, zaleca się dołączenie do wiadomości:

numeru zamówienia,
krótkiego opisu przyczyny odstąpienia,
opcjonalnie zdjęć lub informacji technicznych – w celu weryfikacji, czy nie jest to usterka możliwa do rozwiązania przez dział techniczny Sprzedającego.

4. Sprzedający po otrzymaniu zgłoszenia może skontaktować się z Konsumentem, jeżeli istnieje możliwość szybkiego rozwiązania problemu technicznego bez potrzeby zwrotu towaru. Takie działanie jest dobrowolne i nie wpływa na prawo do odstąpienia od umowy.

5. Konsument ponosi wyłącznie:

bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedającego, oraz
dodatkowe koszty dostawy, jeżeli Konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańszy oferowany sposób dostarczenia towaru.

6. Sprzedający zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy), niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Obejmuje to w szczególności: widoczne ślady użytkowania, uszkodzenia mechaniczne, brak elementów zestawu, brak oryginalnego opakowania lub dokumentacji.

9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta.

2. Zwroty i odstąpienie od umowy – Klienci B2B

1. Klient będący przedsiębiorcą zawierającym umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, dla którego umowa ma charakter zawodowy, nie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy przewidzianego dla Konsumentów.

2. Sprzedający co do zasady nie przyjmuje zwrotów od Klientów B2B. Zwrot może zostać wyjątkowo rozważony wyłącznie po wcześniejszym kontakcie Klienta ze Sprzedającym oraz po uzyskaniu jednoznacznego potwierdzenia zgody Sprzedającego.

3. Warunki ewentualnego zwrotu B2B (w tym termin, stan towaru, koszty oraz ewentualna opłata manipulacyjna) są ustalane indywidualnie przed dokonaniem zwrotu. Brak potwierdzenia ze strony Sprzedającego oznacza brak możliwości zwrotu.

4. Zgłoszenia B2B należy kierować wyłącznie drogą elektroniczną na adres: info@technika-cnc.pl.